#mbank

1
46
#uxplakaljakuzywal

Nie wiem, czy ktoś jest zainteresowany takimi treściami, ale... czemu nie? Chciałabym pokazać Wam raz na jakiś czas UX-owe faile, które frustrują w aplikacjach, a które, no... da się poprawić, jak się trochę pomyśli.

Zapraszam więc na nieregularną serię wpisów pt. "UX płakał, jak używał"

Gwoli wyjaśnienia, UX to skrót od User Experience - doświadczenia użytkownika.
Jest to odnoga projektowania i szeroko pojętego designu, która skupia się nie tyle na wizualnej jego części, ale części użytkowej. Chodzi o to, by użytkownik kumał, co się dzieje w interfejsie aplikacji, co się stanie, gdy naciśnie jakiś przycisk, jaka jest ścieżka do wykonania danego działania (np. gdzie kliknąć i co zrobić, żeby kupić sobie nowe cottonworldy na internetowym bazarze).
W dobrym UXie chodzi o minimalizowanie tzw. cognitive load, czyli obciążenia poznawczego. Innymi słowy, chcemy, żeby użytkownik nie musiał myśleć.

...no i przechodzimy do dzisiejszego bohatera, czyli mBanku.
Mam nieszczęście używać go na co dzień, i za każdym razem moje serduszko płacze, gdy ich dział UX "ulepsza" ekran potwierdzania płatności. Może patrząc na ten zrzut ekranu już powoli intuicyjnie czujecie, że coś tu nie pykło.

Co się dzieje złego na tym ekranie?

  1. Mamy dwa przyciski drugiego stopnia - rezygnuję i potwierdzam. Normalna hierarchia zakłada, że jest jakaś akcja domyślna i akcja drugorzędowa. Akcją domyślną na ekranie potwierdzania płatności powinno być, no cóż... potwierdzenie płatności. Akcją drugorzędową - rezygnacja z płatności. Ale mBank z nie do końca zrozumiałego dla mnie powodu zdecydował się oba te przyciski postawić na równi jako przyciski drugorzędowe. Wprowadzając więcej konfuzji, bo użytkownik musi wykonać więcej myślonka, żeby zrozumieć, który przycisk co zrobi. I to sprowadza nas do...
  2. Wyjaśnienie, co robi przycisk, który powinien być zrozumiały sam z siebie - dobry UX to między innymi dobry UX writing - takie tworzenie microcopy (treści, etykiet przycisków itp.) w interfejsie, by nie pozostawiały wątpliwości, co robią. Dodawanie okienka z wyjaśnieniem, które na domiar złego znajduje się bezpośrednio nad przyciskiem "Rezygnuję", zmusza użytkownika do niepotrzebnego wysiłku.
  3. Mało miejsca między przyciskami - przez to użytkownik może przypadkiem nacisnąć przycisk "Potwierdzam", chcąc wybrać opcję "Rezygnuję".
  4. Przycisk "Potwierdzam" czasem się chowa - na niektórych urządzeniach oraz typach kont (np. na koncie firmowym) przycisk "Potwierdzam" chowa się w dolnej części ekranu. Użytkownik musi przescrollować ekran, żeby zatwierdzić operację.
  5. Po przyciśnięciu "Potwierdzam" trzeba jeszcze... potwierdzić - biometrią albo PINem. Tak więc etykieta jest zła, tory są złe, wszystko jest złe.

Nie zawsze było tak dziwnie. Wcześniej na tym ekranie mogliśmy znaleźć pierwszorzędową akcję "Potwierdzam" i drugorzędową "Rezygnuję". Jednak UXowcy mBanku z nieznanych, niestety, przyczyn, zdecydowali się wprowadzić widoczne obecnie zmiany.

A wystarczyłoby...

  1. Zmienić etykiety na przyciskach. "Anuluj transakcję" / "Rezygnuj z płatności" / "Nie, rezygnuj" i "Potwierdź płatność" / "Zapłać" są jaśniejsze.
  2. Wrócić do prawidłowej hierarchii przycisków.
  3. Przeprowadzić testy z użytkownikami.
  4. Przeprowadzić testy na różnych urządzeniach i różnych typach kont, by ujednolicić interfejs.
  5. Pomyśleć.

No, to wylałam swoją frustrację (bobrze, ile tego wyszło), mogę wracać do roboty.

--

A tak w ogóle, to cześć - jestem Wrzoo i zawodowo zajmuję się UX Writingiem. Jeśli dział User Experience w Twojej firmie nie domaga językowo, to daj znać, bo fajnie byłoby zmienić robotę (jeśli czyta to ktoś z mBanku, to tym bardziej). Pracuję głównie z językiem angielskim, ale też i polskim.

#ux #userexperience #uxwriting #mbank #bekazmbanku
Wrzoo userbar
c25fa640-ee90-413d-b560-375f791c3073

Zaloguj się aby komentować

Halo wielbiciele nadgryzionego jabłka #apple i #mbank
Macie starszy telefon?

Aplikacja mBanku przestanie być wspierana na iOS <16. Zmiany zajdą już z początkiem września, a ostatnią wersją mobilnej aplikacji mBanku, jaką otrzymają smartfony Apple z iOS-em 15 będzie ta oznaczona numerem 3.83. mBank nie ma w planach całkowicie wyłączać na starszych iPhone’ach bankowości mobilnej - starsza wersja nadal będzie działać, jednak nie otrzyma już żadnych nowych funkcji. Nie jest jasna kwestia aktualizacji bezpieczeństwa.

https://www.mbank.pl/informacje-dla-klienta/post,10422,masz-telefon-z-oprogramowaniem-ios%E2%80%AF-15%E2%80%AF.html

Zaloguj się aby komentować

Jak macie Mbank to sprawdźcie sobie stan konta. Mi przed chwilą zniknęło ponad 500zł z konta, bez żadnego śladu w historii. PIerwsza myśl - okradli mnie i wisi coś w blokadach. Ale nie ma. Potem myślę że mam limit transakcji ustawiony na 300zł, więc max tyle mogli ukraść mając mój nr karty. Potem że może jakiś mandat, ale mandat nie zrobił by mi minusa na koncie. No to dzwonie do banku z wielkim wtf.
Zostałem poinformowany że wystąpił jakiś błąd, nie wiedzą czy po stronie banku czy po stronie operatora, i wszystkie transakcje z soboty 28.09 rozlicza dziś drugi raz xD I dużo ludzi dzwoni z tym problemem i proszą o cierpliwość xD

#mbank #bankowosc #finanse

Zaloguj się aby komentować

Zostań Patronem Hejto i odblokuj dodatkowe korzyści tylko dla Patronów

  • Włączona możliwość zarabiania na swoich treściach
  • Całkowity brak reklam na każdym urządzeniu
  • Oznaczenie w postaci rogala , który świadczy o Twoim wsparciu
  • Wcześniejszy dostęp, do wybranych funkcji na Hejto
Zostań Patronem
Foofy_Shmoofer

@5tgbnhy6 w UK problem jest naglasniany w przestrzeni publicznej i swiadomosc spoleczna jest coraz wieksza imo. Co do odpowiedzi na pytanie to nie wiem ale sie domyslam.

Jim_Morrison

Mój ojciec do emerytury nie dożył, zabrakło dwóch lat a staremu ziomka roku. Sumy które ukradł im przez te wszystkie lata ZUS to jakiś kosmos. Równie dobrze mogliby tę kasę spalić w kominku i wyszłoby na to samo.

Karonon

@smierdakow w chuj żałosne #mBank, teraz pośmiejmy się z bab

Zaloguj się aby komentować

mBank - miałem zostawić po zmianach z wypłatami blik, jednak nie było czasu przez wyczerpanie remontami i odbiło się to czkawką.

1. Finanse obecnie podpinane tak, żeby ile się da płacić z własnych środków, a nie pożyczać od banków. Wyliczone wszystko z poduszka do kolejnego marca. Finanse skrupulatnie liczę od jakichś 3 lat.
2. MBank wysyła sobie zapytanie z niczego do BIK. Pierwszy raz od kiedy mam alerty, a będzie to już kilka lat dobrych.
3. Wysyła zapytanie w sobotę wieczór - całkiem rozsądny czas dla klienta i zupełnie nie niepokojący.
4. Alert odczytuje dopiero jak z domu zabrali się znajomi po odwiedzinach.
5. MBank ma akurat update systemu i wywalone w udzielenie konkretnej informacji. Odbicie od ściany na infolinii.
6. Rozwalony sen, bo jednak kij go wie z czego wynikał alert i czy ktoś nie kombinuje z pożyczeniem hajsu na kredyt od ręki i przelaniem hajsu.
7. Pięknie mBank, idealne wyczucie czasu, zwłaszcza przed planowaną przerwa techniczną. Trudno połączyć czasowo dwa rodzaje zdarzeń w takiej instytucji jak bank.
8. Rano nawet nie potrafili potwierdzić moich danych od ręki, mimo połączenia za pomocą aplikacji. Też bardzo uspokajające. Oczywiście, po którymś połączeniu tą samą metodą nagle zadziałalo.

#mbank #zalesie #cyberbezpieczenstwo
Alky

A próbowałeś wpłacić cztery miliony pięć minut przed zamknięciem oddziału?

Zaloguj się aby komentować

mBank dogania innych.

brawo, po 8 latach posiadania tam konta firmowego nie będę musiał czekać kilku godzin na potwierdzenie przelewu.

Jak oni wpadli na to? Czyżby jakiś porządny stażysta dołączył do ich zespołu w końcu?

Esąćż!

#gownowpis #banki #bankowosc #mbank
531afe8c-89fd-4523-8aaa-5b24e3cb7ff1
AdelbertVonBimberstein

@GordonLameman spoko. Mi przysłali list o rozwiązanie umowy o potwierdzenie rachunków.

Ujęli mi tym trochę papierologii.

VonTrupka

To zła wiadomość.

Implikuje to zmianę w działaniu przelewów elixir i domniemywam, że środki są blokowane w momencie zlecenia przelewu. Będę musiał dopytać o to, bo jeśli tak jest w rzeczywistości, to już ostatnia kotwica trzymająca mnie w ymbąku właśnie odpadła od krypy (´・ᴗ・ ` )


edyp: coś mnie tknęło, że trudno byłoby o większą głupotę i jak ktoś potrzebowałby potwierdzenia na już, to pole do wałów byłoby szersze od ujścia wisły. Na szczęście wilk syty i owca cała:


>Jeśli pobierzesz potwierdzenie przelewu przed sesją wychodzącą z banku, takiego przelewu już nie anulujesz ani nie zmodyfikujesz.

lurker_z_internetu

Brawo mBank! Jak ktoś z Millennium znajdzie jakiś tutorial z cyber security i wreszcie usuną ograniczenie haseł logowania do 8 cyfr to chyba przyjadę do nich pogratulować z tortem.

Zaloguj się aby komentować

Lol, byłem tymi 4m.

#mbank #pieniadze #banki #socialmedia
30c6aff6-472d-41f1-92f8-1c7a3fd2e61d
znany_i_lubiany

jest jeszcze fajna sprawa, wczoraj na X widziałem wpis kogoś ze screenem na którym był post z konta mbank o 22:04, gość się pytał czy komuś płacą za nadgodziny a tutaj "szanujemy pracowników", ... jasne konto mbank może prowadzić jakaś agencje PR, ciężko powiedzieć, jednak głupio to wygląda

libertarianin

zdziwił bys sie jakie mają ludzie pieniądze w reklamówkach

Zaloguj się aby komentować

Dobry, albo i nie.
Mam problem, #aplikacja #mbank mi nie działa.
Czasami wyświetla komunikat:
failed to obtain X.509 form of public key
A czasami że usługa jest tymczasowo niedostępna.
Tylko ja mam taki problem? Jakiś pomysł czego to może być wina? Aplikacja zaktualizowana do najnowszej wersji.
myoniwy userbar
jeikobu__

@myoniwy głupie pytanie - masz dobrze ustawiony zegar systemowy (data i godzina)?

def

Wygląda na problem z internetem - gubienie pakietów

milew

Pegazus. Na Jarka brzydko gadałeś i się doigrałeś.

Zaloguj się aby komentować

mBank odpowiedział na aferę, która jest na gównostronce xD dotyczy tego, że dla Polaka wprowadzają nowe, wyższe opłaty za korzystanie z konta osobistego, a dla takiego samego konta przeznaczonego dla obywateli Ukrainy już nie xD w sumie ja też uważam, że to jest chujowe zachowanie, nie powinno tak być. Ta odpowiedź to też strzał w stopę. Mega słabe, ale to gówniany bank ogólnie.

#mbank
1a9c03f1-8393-43d2-902e-3d4b37eda0aa
JanPapiez2

Akurat Santander i mBank to podbanki w których apka działa 3 razy w tygodniu a bankomaty 2 xD i chyba by mi musieli płacić żebym się zgodził mieć tam konto xD

VonTrupka

zrezygnowałem z karty fizycznej, zostawiłem wirtualkę (hgw po co, ale jak już odpaliłem rok temu to niech jest) aktywowałem płatności blikiem, nie wiem co jeszcze zrobić aby zejść z opłat do 0


muszę sprawdzić czy albo raczej ile za konto będą kasować od kwietnia

woohoo

Nie ma co się dziwić, że chcą zgarnąć jak najwięcej z dużej puli nowych potencjalnych klientów

Zaloguj się aby komentować

Ach, właśnie mbank skonsolidował mi kredyty... ale nie zapytał które, nie podał mi informacji na jakich warunkach i okres. Nie wiem nic, a zapraszają mnie do podpisania umowy

Świat botów to będzie tragedia... Nie ma z kim tego omówić infolinia nie może, chat nie może... wysyła się zgłoszenia w pustkę i 0 kontaktu masakra...

#wlasnafirma #mbank
tyle_slow

"Umowę podejrzy Pan w placówce, udając się z dokumentem tożsamości. Tam będzie mógł Pan się z nią na spokojnie zapoznać i zdecydować, a pracownik odpowie na ewentualne pytania. "


Czaicie? na spokojnie przeczytam kilkadziesiąt stron i sobie wszystko policzę i niczego nie zapomnę przy pracowniku w placówce bez dostępu do danych / niczego... bo nie mogą udostępnić umowy w odpowiedzi do podglądu


Czuję, że chcą mi zaproponować deal życia... dlatego ilekroć czytam jak ktoś broni banksterów to mnie ręka świerzbi


Ciekawe czy pozwolą mi porobić zdjęcia i wyjść... ;]

Konto_serwisowe

A skąd wiedzą, że masz kredyt? Wszystkie masz u nich?

ZmiksowanaFretka

@tyle_slow jako klient mbanku sam jestes sobie winny

Zaloguj się aby komentować

podpowiedzcie Pany jakie rozwiązanie wychodzi względnie najtaniej aby móc wypłacać € z bankomatów w UE i ewentualnie też płacić za zakupy?

Tak się zdarzyło, że zrezygnowałem z karty w #mbank i przeszedłem na #blik aby minimalizować coraz wyższe opłaty w tym sknerczym banku - memik dla uwagi
Tu niestety prawda jest taka, że chyba żaden bank w polsce nie kumuluje tylu opcji w 1 koncie bankowym, choć sobie coraz więcej za to wszystko życzy.
Niemniej jednak blikiem zbliżeniowym i "kodowym" praktycznie wszystkie płatności w polsce obsłużę.
Problem jest w tym, że nie mogę wykorzystać karty wirtualnej do płatności typu g.pay,a.pay,h.pay czy innych pay, bo mam telefon ze zjeboidem ale bez usług gógla. Zatem poza płatnościami zbliżeniowymi blik, które obsługuje aplikacja bankowa, nie mam szans podpięcia karty wirtualnej.

Co jednak z zagranicą? Co prawda zapłacę w ten sposób w terminalach płatniczych, ale tu zaczną powstawać koszty z przewalutowaniem płatności, bo płatności blikiem idą w PLN i nie ściągną mi € z walutowego. Nie wypłacę też gotówy, bo zakładam że chyba tak nowoczesnych bankomatów w efie, niderlandach, czy beneluksie aby zbliżeniowo wypłacić (w tym przypadku telefonem z NFC) a nawet gdyby to będę becalował za przewalutowanie.

Dlatego zastanawia mnie czy nie założyć konta w cinkciarzu i nie kupić karty za 4 dychy, lub w transferwise (obecnie wise) bo koszta bardzo podobne. Ograniczeniem max ilość wypłacanej gotówki za frajer (afaik 200€ miesięcznie), no ale do płacenia kartą w € chyba najlepiej wychodzi.

Może ktoś używa ww albo ma inny pomysł?

"wynalazki" typu #revolut , Curve, Bunq, czy Twisto do mnie nie przemawiają.

-------------------------------------

Druga rzecz to da się w ogóle wypłacić w bankomatach planetcash lub euronet w walucie euro?

#banki #bankowosc #mbank #cinkciarz #blik #pytanie #finanse #visa #mastercard #€
51da32a9-f27f-43cd-89c6-bc1d699e2fc1
radidadi

@VonTrupka w ING możesz podpiąć konto € do swojej karty w PLN i płacisz/wypłacasz w €. bank ma swój wew kantor..

roadie

@VonTrupka obczaj zen.com, ja korzystam juz chyba z 2 lata i polecam. Trzymam euro w mbanku, przelewam sobie euro na zena, a zenem płace/wypłacam wszedzie w niezaleznie jakiej walucie.

irbis9

Sprawdź kantor alior banku, nie sam alior

Zaloguj się aby komentować

Następna