@Rdzawo-brody98 zupełnie szczerze Cumplu - uciekaj jak najszybciej z SSC, chyba że masz realną szansę na np. pracę projektową, jakąś tranzycję procesu z jednostki biznesowej, czy udział we wdrożeniu po stronie klienta (ale tutaj to będzie bardziej doświadczenie ew. przydatne przy przejściu do IT), ewentualnie jak kręci Cię rola liderska/menadżerska bo o taki awans pionowy stosunkowo łatwo (ale możesz też utknąć na X lat jak nie będzie zapotrzebowania). Rola menadżerska to regularne rozwiązywanie eskalacji od jednostek biznesowych, pilnowanie deadline'ów i użeranie się z dyrekcją o to dlaczego jakiś SLA jest niedociągnięty.
Kolejna sprawa to rozwój Robotics Process Automation i jakaś część ról procesowych zostanie zastępiona robotami software'owymi - co prawda oczywiście pojawią się wtedy inne szanse (bo zawsze musi być ludzki kontroler). Jak wyspecjalizujesz się w jakiejś działce typu GL i złapiesz trochę technologii to możesz zawsze uderzyć w doradztwo biznesowe i transformacje SSC/BPO, lub w miarę łatwo wskoczyć jako np. Analityk Biznesowy w RPA, no bo jednak będziesz miał wiedzę domenową.
Temat rzeka Cumplu, jak chcesz pogadać z kimś kto zwiedził sporo warszawskich SSC/BPO (część jako pracownik, część jako konsultant) to uderzaj śmiało na priv, mam 10+ expa xD